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旅游景区质量管理要求 目??次 前言 Ⅱ 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 基本要求 2 质量管理要求 2 质量检查 7 明察、暗访管理 8 服务评价与考核 9 服务质量改进 10 附录 A (资料性) 不合格事项整改通知单 11 I 旅游景区质量管理要求 范围 本文件规定了旅游景区服务质量管理的基本要求、质量管理要求、质量检查、明察暗访管理、服务 评价与考核、服务质量改进。 本文件适用于旅游景区质量管理。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；