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附件 2 湖北省 12333 电话咨询服务系统建设技术要点 一、系统总体构成 我省 12333 电话咨询服务系统，是以省 12333 电话咨询服务中心为全省总咨 询中心、市（州）12333 电话咨询服务中心为区域咨询中心、各县（市、区）设 置远程座席，组成省、市（州）、县（市、区）三层人力资源和社会保障电话咨 询服务系统。从全省系统稳定性和扩展性方面考虑，系统采用通信全省集中控制 市（州）接入，业务系统省、市（州）二级部署的建设模式。整个系统由硬件设 备、基础软件和应用软件三大部分组成。 （一）硬件设备