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欢庆澳门回归管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第1页，共29页。第七章 业绩考核Performance Appraisal管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第2页，共29页。概念业绩考核收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第3页，共29页。概念考核与测评管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第4页，共29页。重要性人员任用人员培训考核薪酬确定人员激励管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第5页，共29页。考核标准绝对标准—绝对评价（绝对考核）：人与工作比较相对标准—相对评价（相对考核）：人与人比较相对评价标准的弊端不可比因素太多违背考核实质容易背离日常工作的具体性，忽视工作上的客观标准。“具体人”变成“抽象人”，背离考核初衷。“永远的先进”先进成为特殊阶层管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第6页，共29页。考核的原则公开：评价标准明确，考核过程公开依据：实例、数据取代抽象字眼双向与双赢反馈与修正记录：详尽记录考核过程和结果定期化，制度化管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第7页，共29页。考核的生命线：双向沟通考核初期：确认考核标准和考核方式；考核期间：建立并保持相适应的各种畅通的沟通渠道，及时交流意见；考核后：考核者按照组织规定与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第8页，共29页。考核用表的设计工作成绩与态度考核表管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第9页，共29页。考核用表的设计工作能力考核表管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第10页，共29页。考核用表的设计能力开发卡填写时间________年_____月_____日 填写者___________管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第11页，共29页。程 序准 备1. 确立考核体系，制定考核计划考核谁？考核标准是什么？谁来进行考核？怎样进行考核？什么时间考核？2. 把考核目的、意义和做法告诉被考核人3. 对考核人进行必要的培训实 施1. 自我考核2. 上级、同事、下属等评定3. 反馈使 用HRP、培训、激励、工资奖励等管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第12页，共29页。主管人员的活动经常同雇员们交换工作意见。参加绩效考核会见的培训。采用问题-处理的方式去行事，而不要打算使用“我说-你听”的方法。鼓励雇员为参加考核做好准备。考核前考核中鼓励雇员参与。评价雇员的工作，而不要去评价他们的个人性格和习惯。评价要具体。注意倾听雇员的意见。双方为今后的工作改进目标达成一致协议。经常同雇员们交换工作意见。定期检查工作改进的进程。根据雇员的工作表现及时给予奖励。考核后管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第13页，共29页。绩效考核面谈准备阶段心理准备确定面谈时间决定最佳场所集中资料计划开场白计划采取的方式计划面谈收场：制成具体行动安排面谈中尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任与雇员坦诚相见解释给雇员听评价只是暂时性的摘述要点管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第14页，共29页。考核结果的运用工作成绩4060工作态度工作能力奖 金303030502040提 薪晋 升管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第15页，共29页。考核结果的运用考核与培训上司或管理者的责任，考核要素之一。教育、指导和培养部下的过程（“在岗培训”）。培训部门制定和实施培训计划的依据。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第16页，共29页。业绩考核中要注意的问题 客观因素问题 主观因素问题：晕轮效应近因效应感情效应暗示效应对比效应管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第17页，共29页。有效的评价系统的标志 中肯贴切 敏感性 可靠性 可接受性 实用性管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第18页，共29页。不可避免的负面效应考核制度、考核标准、考核方法不可能绝对合理有些方面只能定性考核领导的偏见往往使员工的绩效成为牺牲品员工的自我评估难以准确无误考核方式选择的难度较大过细的考核耗费时间、精力，难以做到管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！第19页，共29页。考核面谈这样的人怎么谈鼓励；制定发展计划；莫急于许愿优秀的下级一直无明显进步的下级开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足具体分析原因；不要认准是个人问题绩效差的下级年龄大、工龄长的下级尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意过分雄心勃勃的下级耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划