大客户关系提升策略-三一重工.pptxVIP

大客户的心理分析与客户关系提升策略第一页，共十七页。 第二页，共十七页。 客户服务 业务提供能力 上级行政干预 自然流失 二、大客户流失原因产品质量 客户关系价格因素第三页，共十七页。 三、大客户关系的发展阶段孕育阶段初期阶段中期阶段合作伙伴阶段间断阶段第四页，共十七页。 三、大客户关系的发展阶段孕育阶段初期阶段中期阶段合作伙伴阶段间断阶段客户使用业务很少，交易在销售经理和联络员之间进行。①新增客户。②已经流失的客户。客户期望获得质量好、使用方便的公司产品和服务。 30％—50%。买卖双方建立起彼此信任的关系， 客户仍会选择其他公司的业务。50％—100%。买卖双方之间有更广泛的合作，双方确立了战略合作伙伴关系。100%。第五页，共十七页。 ①新增客户。②已经流失的客户。 客户使用业务很少，交易在销售经理和联络员之间进行。客户特点客户类型 孕育阶段第六页，共十七页。 客户在某一公司支出占该客户总项目消费支出的30％—50%。客户期望获得质量好、使用方便的公司产品和服务。 客户特点客户类型 初期阶段第七页，共十七页。 客户在某一公司支出占该客户总项目消费支出 的50%以上。买卖双方建立起彼此信任的关系， 客户仍会选择其他公司的业务。 客户特点客户类型 中期阶段第八页，共十七页。 客户在某一公司支出