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2019年质量知识竞赛试题100题及答案 1.质量管理体系审核的主要活动通常包括（ABCE）。 A.文件评审 B.现场审核的准备 C.现场审核的实施 D.纠正措施的验证 E.审核的完成 2.对于预防措施的制定和实施应（BC）。 A.分析发生不符合的原因 B.针对原因采取措施 C.验证措施的有效性 D.避免不符合的重复发生 3.以下关于顾客满意的说法，正确的是(ABC)。 A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B.不同顾客的要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客满意 D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚 4.质量具有（ABC