全面品质管理-追求六标准差.pptxVIP

全面品質管理－追求六標準差;大綱;全面品質管理（total quality management，TQM）;品質管理的發展;品質三環;全面品質管理（TQM）;第7页，共57页。;第8页，共57页。;品質三部曲;第10页，共57页。;第11页，共57页。;TQM經營架構;TQM核心價值;TQM三度示意圖;漸進改善與躍進創新;小結;I;美國國家品質獎（1）;第19页，共57页。;第20页，共57页。;品質規格（1）;品質規格（2）;品質成本（1）;品質成本（2）;品質成本（3）;第26页，共57页。;品質成本報告（1）;品質成本報告（2）;品質成本報告（3）;Shingo系統：防呆設計（1）;Shingo系統：防呆設計（2）;Shingo系統：防呆設計（3）;第33页，共57页。;ISO 9000（1）;第35页，共57页。;ISO 9000（2）;ISO 9000（3）;ISO 9000（4）;第39页，共57页。;ISO 9000（5）;六標準差;六標準差理論;六標準差理論;六標準差理論;六標準差理論;六標準差方法論;六標準差與持續改善的分析工具;六標準差與持續改善的分析工具;六標準差與持續改善的分析工具;六標準差與持續改善的分析工具;六標準差與持續改善的分析工具;六標準差與持續改善的分析工具;六標準差的角色與職責;品質改善的外部標竿;服務品質衡量: SERVQUAL;服務品質衡