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客户抱怨处理流程及流程图 文件编号 版本 生效日期 页码 A0 2012年03月03日 承认作成 客户抱怨处理流程 1．目的 确立客户抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理产品不合格或产品失效对客户造成的影响，防止不合格再次发生，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得客户满意。2．范围 适用于与本公司有签约和/或有业务往来客户的抱怨处理。 3．术语无 4．职责 4.1品质部：负责质量方面的客户抱怨接收、调查和回复； 4.2业务部：负责非质量方面的客户抱怨接收、调查和回复； 4.3相关责任部门：a.客户抱怨之原因分析，b.纠正与预防措施拟定、执行；c.客户抱怨之纠正与预防措施