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四川大学《服务营销学2222》22秋在线作业一.docx

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    本页为预览页- PAGE 本页为预览页- PAGE 7 本页为预览页- PAGE 2023年四川大学《服务营销学2222》22秋在线作业1-00001 服务岗位最大的矛盾是（ ） 选项A：服务机构及服务人员与顾客的矛盾 选项B：顾客与顾客的矛盾 选项C：服务质量与服务数量的矛盾 选项D：人员与机构的矛盾 参考答案：D 服务定位，主要有服务质量定位和（ ）两种视角。 选项A：服务对象定位 选项B：服务营销要素定位 选项C：服务价值定位 选项D：服务特色定位 参考答案：B 以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（ ） 选项A：经济利益型 选项B：结构型 选项C：社交型 选项D：混合型

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