导游的组织技能.ppt

第八章 导游的组织技能;;;;;;;;;;三、导游员团队组织技巧;（一）导游员与旅游者的交往;（二）导游员与领队的合作;（三）导游员与司机的合作;（四）与其他旅游接待单位的合作;（五）协调好旅游者见的不同意见;;一、散客的概念与特点 ;二、散客服务注意事项 ;三、散客组织方法 ;;实训九：安排旅游接待计划; 针对顺德本地的旅游资源和具体情况，制定详细的团队接待计划；并就全陪提出计划与其所持日程不符或提出小的修改意见，变更要求的情况，进行模拟处理。 实训方式：分组讨论，拟定计划，派代表模拟地陪接站时宣布活动日程和计划内容。;要求：;接站时间、地点 交通工具 游览景点及其游览时间段安排 用餐时间、地点的安排 住宿饭店的安排 购物时间、地点的安排 文化娱乐活动时间、地点的安排 送站时间、送往地点 ;案例一：;案例二：;案例三：;案例四：;通知全陪和领队，制订应变计划（取消次日原定行程）并报告旅行社 向游客说明情况，求得谅解，争取他们的支持 与旅行社、航空公司核实机票、航班、时刻 通知送站司机提前出车 通知酒店提前结帐 通知旅行社取消次日原定中餐，早餐提前 通知行李员，提前出行李 提醒游客提前准备行李及与酒店结帐;可以允许部分游客利用自由活动去观赏民族节庆活动 如果节庆活动地点与文艺地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，如不同路，则应协助安排用车，车费自理 参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退 提醒游客注意安全、尽早回宾馆，绝对不能通宵逗留 告诫游客尊重当地民族风俗习惯 提醒游客记好饭店名称、联系方法及交通路线 如果可能则地陪与全陪分别陪同前往不同地点活动;B市地陪应该做到：;C市地陪应该做到：; 第八章 导游的组织技能;;;;;;;;;;三、导游员团队组织技巧;（一）导游员与旅游者的交往;（二）导游员与领队的合作;（三）导游员与司机的合作;（四）与其他旅游接待单位的合作;（五）协调好旅游者见的不同意见;;一、散客的概念与特点 ;二、散客服务注意事项 ;三、散客组织方法 ;;实训九：安排旅游接待计划; 针对顺德本地的旅游资源和具体情况，制定详细的团队接待计划；并就全陪提出计划与其所持日程不符或提出小的修改意见，变更要求的情况，进行模拟处理。 实训方式：分组讨论，拟定计划，派代表模拟地陪接站时宣布活动日程和计划内容。;要求：;接站时间、地点 交通工具 游览景点及其游览时间段安排 用餐时间、地点的安排 住宿饭店的安排 购物时间、地点的安排 文化娱乐活动时间、地点的安排 送站时间、送往地点 ;案例一：;案例二：;案例三：;案例四：;通知全陪和领队，制订应变计划（取消次日原定行程）并报告旅行社 向游客说明情况，求得谅解，争取他们的支持 与旅行社、航空公司核实机票、航班、时刻 通知送站司机提前出车 通知酒店提前结帐 通知旅行社取消次日原定中餐，早餐提前 通知行李员，提前出行李 提醒游客提前准备行李及与酒店结帐;可以允许部分游客利用自由活动去观赏民族节庆活动 如果节庆活动地点与文艺地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，如不同路，则应协助安排用车，车费自理 参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退 提醒游客注意安全、尽早回宾馆，绝对不能通宵逗留 告诫游客尊重当地民族风俗习惯 提醒游客记好饭店名称、联系方法及交通路线 如果可能则地陪与全陪分别陪同前往不同地点活动;B市地陪应该做到：;C市地陪应该做到：;