新能源汽车销售部市场质量信息管理办法.pdfVIP

市场质量信息管理办法 （试行） 一、目的 对市场质量信息实施有效管理，确保市场质量信息按照规定的 程序及时准确传递和处理，为公司产品质量提供依据，促进产品质 量提高，提高客户满意度。 二、适用范围 本办法适用于某新能源汽车有限公司的产品市场质量信息管理。 三、术语和定义 1.质量信息：产品质量形成和用户使用过程中所发生的各种有 用的情报和资料。 2.市场质量信息：自产品出厂开始到报废整个生命周期内，因质 量问题所发生的各种产品维修信息及市场反馈的车辆功能、性能信 息。 3.缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号 或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全 的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。 4.批量质量问题：由于设计，制造等方面的原因而在某一批次， 型号或类别的汽车产品中普遍存在的质量问题或隐患。 5.安全性质量问题：整车基础件、总成基础件、专用件及安全件 出现严重缺陷或存在隐患，影响人身安全的质量问题。 6.技术升级：因产品出现批量质量问题，对市场车辆采取的批量 更换零部件、批量更新