《电话礼仪培训》PPT课件.pptVIP

电话礼仪培训;通过本次培训，希望您能了解;第一章 接电话的几个关键步骤;接电话的几个关键步骤;接电话的几个关键步骤;接电话的几个关键步骤;最后挂电话的那个才是爱你的;最后挂电话的那个才是爱你的;第二章 打电话的几个原则;时间控制原则;电话交谈持续时间;起始语控制原则;注意文明礼貌;语调语气控制原则;语气语调控制原则;情绪调适原则指心情不佳或事情很急;第三章 替人接电话时的礼节;第四章 电话忌讳;电话忌讳;第五章 接线员的基本素养;标准化;接线员的基本素养;第六章 电话中的语言细节;电话中的语言细节;案例练习;第七章 内线电话的接听方式及如何转接;第八章 如何让电话成为我公司的第二品牌;如何让电话成为公司的第二品牌;如何让电话成为公司的第二品牌;讨论：;回顾课程;回顾课程电话礼仪培训;通过本次培训，希望您能了解;第一章 接电话的几个关键步骤;接电话的几个关键步骤;接电话的几个关键步骤;接电话的几个关键步骤;最后挂电话的那个才是爱你的;最后挂电话的那个才是爱你的;第二章 打电话的几个原则;时间控制原则;电话交谈持续时间;起始语控制原则;注意文明礼貌;语调语气控制原则;语气语调控制原则;情绪调适原则指心情不佳或事情很急;第三章 替人接电话时的礼节;第四章 电话忌讳;电话忌讳;第五章 接线员的基本素养;标准化;接线员的基本素养;第六章 电话中的语言细节;电话中的语言