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电子商务概论?第一章 案例1-1 在线交易平台敦煌网阅读P1案例，思考以下问题：搜索并讨论敦煌网的成长历程。什么是跨境电子商务？敦煌网创新的商业模式是什么，它是如何避开同类型的跨境电商网的？B2B电子商务是如何实现信息的展示，把物流、支付、客户关系管理都集成在一个平台上的？ 2345什么是电子商务电子商务的流程电子商务和传统商务的比较电子商务的发展及其机遇与挑战跨境电子商务主目录16电子商务的体系架构 Part 1什么是电子商务 1.1.1 电子商务的定义一般消费者：电子商务（E-Commerce，EC）通常被理解为通过互联网实现网上商品查询和网上购物。 联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子形式开展的商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过各种电子工具共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。IBM：把电子商务定义为E-Business（EB），即在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。 1.1.1 电子商务的定义IBM特别强调EB是在网络环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴通过互联网(Internet)、企业网(Intranet)和外联网(Extranet)联系起来的应用。电子商务的3个基本要素：① 以互联网为主要业务平台，以各种现代信息技术为支撑。② 以电子信息的传输来实现各种商务信息(包括数字化商品和服务)的传递。③ 包括各种行业、部门和组织以及各种形式商务活动的管理和运作。 1.1.2 电子商务的特征1．交易的方式现在，交易入口大多表现在移动端的APP和社交软件中的公众号、小程序中，在线直播形式为消费者日益接纳，改变了传统的在商店一手交钱一手交货的交易模式。2．交易的过程电子商务几乎改变了传统交易过程的所有环节，打破了时间和空间限制，如可以在网上实现广告宣传、订货、电子支付、物流管理、售后服务、市场调查、财务核算、生产安排等。 1.1.2 电子商务的特征3．交易的工具在5G来临之际，更低的时延、更强的互动性等特点为视频内容创作者带来了新的机会，电子商务拉近了消费者和平台的距离，更加刺激了电商的消费量。用电子信息的传递取代了传统商务活动中的纸介质的单证、文档和人工方式的传递。4．交易的平台几乎覆盖全球的互联网是电子商务运行的基本平台。即使是一个小企业，只要开展电子商务就具有国际化的特征。 1.1.2 电子商务的特征5．交易的时空观电子商务使得人们足不出户，轻点鼠标和智能手机就可以在任意时间访问世界上任何一个网站。所以电子商务具有无处不在和全球范围的特点。6．交易的环境和策略由于具有以上一些特点，电子商务运行环境发生了巨大变化，所以对传统的企业管理理念、营销策略以及政策、法律等都产生了冲击，提出了新的要求。因此，对网络营销的技术和策略、电子商务相关法律等的研究就构成了电子商务研究的重要组成部分之一。 1.1.2 电子商务的特征7．交易中信息技术的应用上述所有的特征都与信息技术的应用有关，信息技术是电子商务的技术基础和变革的动力。几乎所有的信息技术成果都可以在电子商务中得到应用，如商品展示、网上支付、客户管理、推荐技术、数据安全等，这使得电子商务中技术的含量远远超过传统商务过程。8．交易的丰富性和互动性一方面，通过网站搜索可以找到自己需要的商品信息，同类商品可以类比，选择性更多。由于网上店铺的互动性及时，使顾客可以直接与客服对话，也可以进行售后服务。另一方面，大数据的应用，个性化推荐算法，表现在客户端的千人千面。朋友圈的分享，消费者口碑，大大拓宽了商品的推广和宣传。9．用户内容生成和社交网络互联网提供了许多新的大众传播模式，使得电子商务发展更为社会化。这些技术允许用户创建和分享他们的自己的、朋友（和一个更大的世界范围内）的内容形式的文本、视频、音乐或照片。使用这些沟通方式，用户可以创建新的社交网络和加强现有的社交网络。同时，由于推荐系统的运用，丰富了客户的选择范围。 1.1.3 电子商务的基本类型1．按交易的参与主体分类（1）“企业对消费者”（B to C或B2C）类的电子商务B2C类电子商务是利用互联网向最终消费者提供类似于传统零售商业的服务。例如，亚马逊、京东、当当网。消费者可通过网络下订单，再通过邮政划拨或银行转账等方式付款购物。这些网上商店一般都采用一些新颖的营销策略来刺激顾客进行网上消费。（2）“企业对企业”（B to B或B2B）类电子商务B2B类电子商务即商业机构利用互联网或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货或付款等。例如，阿里巴巴、敦煌网。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式。 1.1.3