学习1打造全业务铁军团队.ppt

三、驱动凝聚力的五大法宝 法宝三：加强团队间的沟通交流，构建团队和谐氛围 记录工作亮点 分享彼此工作经验 感受团队的力量，寻求项目突破点 注重8小时外关怀 互补优势 增进了解 摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益 三、驱动凝聚力的五大法宝 法宝四：建立多点交流，提升业务素质 增进团队 与团队间 交流 增进团队 与客户 间交流 增进团员 之间交流 感受团队的力量，寻求项目突破点 增进项目 与项目 间交流 摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益 三、驱动凝聚力的五大法宝 法宝五：有效监督，平衡成员利益 经常向上级汇报项目进度，引入第三方的监督。 利益分配注重成员间平衡，肯定价值， 引入内部考评机制 摆正心态，促认同 明确目标 构建和谐团队 加强交流 有效监督，平衡利益 善用流程穿越机制， 参与其他成员的工作， 用行动引导对方。 * 目录 第一章 铁三角团队 第二章 团队角色分工 第三章 提升团队凝聚力 第四章 团队目标管理 第五章 加强协作提升执行力 习惯 行为 执行力 客户经理 行业支撑 经理 产品保障 经理 一、正确的目标制定习惯 * 二、确定目标的方法 思维导图 问题-i/假设#1 问题-i/假设#2 问题-i/假设#3 问题陈述 子问题-i 子问题-i 子问题-i 子问题-i 子问题-i 子问题-i * 二、ＳＭＡＲＴ法则 SMART S R M A T 有时限的 明确的 可衡量的 相关的 可以达到的 * 细项指标 单位 目标值 完成值 分值 得分 指标定义 考核方法 周报、竞争对手上报、PRM系统走访日志 　 　 　 5% 　 周报、竞争对手每周上交及时性，以及上交的准确性 按完成情况得分。 本月绩效计划 　进度 改进点　 任务 分值 放号（户），其中无线座机10户 　 　 12 10 中高端客户保有（户） 　 　 1235 5 案例2 考核内容　 得分 考核说明 欠费率 4 大客户欠费率 当月大客户欠费控制在0.7%以内,累计大客户欠费控制在0.4%以内，得分=（0.7％-当月欠费率）*1000+（0.4%-累计欠费率）*1000+6，最多得4分，最多扣3分(按市公司统一取数口径,截止次月18--23日取数) 客户新入网 4 全球通（2分） 完成全球通10户得满分2分；末完成60%倒扣1分，完成60%得1分，完成61%-100%之间线性得分 总数 （2分） 完成总数50户得满分3分；末完成60%倒扣1分，完成60%得1分，完成61%-100%之间线性得分 案例3 案例1 案例 学习1打造全业务铁军团队 湖北移动“铁三角”项目系列课程—— 打造全业务铁军团队 * 《打造全业务铁军团队》湖北移动内化课程系列资料，版权为中国移动通信集团湖北所有，未经授权，任何组织和个人不能以任何名义复制、使用和传播。 重要提醒 * 目录 第一章 铁三角团队 第二章 团队角色分工 第三章 提升团队凝聚力 第四章 团队目标管理 第五章 加强协作提升执行力 * 手机 固话 宽带 71.9% 15.2% 12.8% 5.9% 92.7% 1.3% 6.7% 85.8% 7.5% 湖北通信市场现状 一、争在团队 移动 电信 联通 * 政企客户信息化市场前景 一、争在团队 湖北电信集客收入占比近年来快速提升 移动某省公司集客信息化收入直线上升 以某省移动信息化业务为例：在传统业务改变不大基础上，信息化业务在三年时间中月收入增长近1.5倍。 信息化收入增长速度尤为突出 湖北电信经营收入中政企客户占比越来越高，占比4.8%提升到24.6%，政企新增收入贡献了湖北电信较大部分的新增收入。 集客市场将是未来收入增量的重要来源： * 守 攻 拓 优势终端 固移捆绑 合帐营销 超低资费 物联网 行业应用 明星终端+商务应用 固网收入保有 存量客户的续签及捆绑 协同通信 守 攻 拓 WLAN 专线 IDC 无线商话 综合V网 IMS 呼叫中心直联 移动400 集团V网 优惠套餐 物联网 无线城市 行业信息化 终端捆绑 预存捆绑 无线上网 降低资费— 赠机捆绑及话费补贴—固移融合及交叉补贴—整合营销 — 行业应用捆绑 — 其他捆绑手段 竞争攻防格局不断转换 一、争在团队 * 一、争在团队 市场格局决定我们的工作方式 添加标题 工作重心 客户 服务 个人 客户 政企信息化 家庭 市场 集团市场 大众市场 二、忧在团队 山上住着1个和尚….. 从前有座山… 后来，来了一个胖和尚，这2个和尚… 再后来，又来了一个瘦和尚，这3个和尚 二、忧在团队 没灵感 没信息 不熟 客户经理 质量保障经理 产品集成经理 不够