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售后管理及服务计划 售后管理及服务计划 一、维修保养人员的培训方案 1、培训计划 　　通过对甲方工作人员的培训，使其了解系统的主要构成部分及工作原理，掌握系统的基本操作和使用方法，具有一定的设备维护能力。人员培训为我公司免费为甲方提供，不收取任何费用。如培训课程完成后，系统使用人员有未了解的内容，可再申请培训。 2、培训对象 在系统调试期间或甲方认为合适的时间/人数决定对有关人员进行培训。培训安排在系统调试开始之前进行； 1）、高级系统管理人员 　　应全面掌握本项目设备硬软件工作原理、技术性能、维护管理办法及各种技术数据。 2）、维护管理人员 应掌握本项目设备硬软件工作原理、技术性能、维护管理办法，应能应付系统出现的大多数故障情况。 3）、操作维护人员 应能进行熟练的操作和简单的维护安装工作。培训安排在系统安装测试阶段及移交开始之前，在现场进行。 4、培训时间 序号 培训内容 培训地点 工作日分配 1. 系统构成及工作原理 业主指定地点 2工作日 2. 系统特性 业主指定地点 2工作日 3. 设备配置 业主指定地点 2工作日 4. 软件编程 业主指定地点 2工作日 5. 系统操作与使用 业主指定地点 3工作日 6. 系统日常维护 业主指定地点 3工作日 6.1 日常维护内容 业主指定地点 （1工作日） 6.2 紧急情况处理 业主指定地点 （1工作日） 6.3