2023物业客服主管工作职责（通用15篇）.pdfVIP

2023物业客服主管工作职责（通用15篇） 2023物业客服主管工作职责篇1 1、全面负责高端住宅项目客服工作的组织、安排、品质管理提升 等工作; 2、负责客户关系开发、维护及各种投诉事宜的处理工作; 3、负责客户的回访及服务满意度情况统筹管理; 4、负责物业费收缴管理; 5、负责客服人员培训、使用、管理及留人关怀等工作; 2023物业客服主管工作职责篇2 1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心 客服部工作; 2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责; 3、负责客户需求服务质量的有效监控; 4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范 负责; 5、负责本部门的培训与考核组织工作; 6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率; 7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收; 8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题; 9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的 有效性、规范性; 10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处 经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物 资负责; 11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。 2023物业客服主管工作职责篇3 1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施; 2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化 建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效 落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化; 3.按照部门制定的年度现场检验计划实施 ;编制现场检验报告，反 馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进; 4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理， 回复客户，维护客户和公司权益; 5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满 意度; 6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争 对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。 2023物业客服主管工作职责篇4 1、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗; 2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、 创建服务模式; 3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程; 4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况 ,并及时发现问题、 解决问题。 2023物业客服主管工作职责篇5 1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等 服务管理工作。 2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设 备设施进行巡查、记录。 3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开 工作会议。 4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行 处理、跟进、汇报。 5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。 6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技 巧等。 7、制定所管辖区内的及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。 8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。 2023物业客服主管工作职责篇6 1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理; 2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴 任务; 3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调; 4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化; 5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进; 妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率; 6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项 服务的意见及建议; 7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设; 8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织; 9、完成上级交办的其它工作任务。 2023物业客服主管工作职责篇7 1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。 2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培 训工作。