消费者维权行动的无奈完善.pptxVIP

会计学第1页/共31页消费者维权行动的无奈 案例分析报告参与讨论小组成员：宋文慧 杨艳春 许瑞婷 刘子荣 舒 勇 郭丽娜 黄莉曼 李作昌 李成若 冯卫龙 第2页/共31页一、案例概述：产品检测，进退两难消费者 对商品质量质疑，需要找有关部门进行质量检测，但因检测费用高而显得心有余而力不足。检测部门 作为被法律所认可的权威，因本身运作成本较高，不可能因为消费者个人无法承受高额检测费就随意将这笔费用降到大家都能承受的程度。消协 消费者如果找其处理，消协不能凭空判断，必须借助专业的检测部门出具的鉴定。 于是出现了两难困境：一方面消费者想检测，却因为高额检测费望而却步，只好作罢；另一方面，消费者拿不到产品质量检测中心的相关证明，无法讨说法，消费者权益无法得到维护。第3页/共31页二、问题的解决方法：问题一：从公共行政的角度，本案例反映的是什么事件？第4页/共31页这是一种在扭曲的行政价值和目标驱使下的行政不作为行为本案例中当消费者对商品质量质疑，甚至权益受损时却因为高额检测费用而无法维权。这是高呼以“全心全意为人民服务”为宗旨的行政部门，以高额服务费用排斥了广大人民群众的合理公共服务要求的行为。这反映了行政部门行政价值和目标扭曲，导致行政职能缺位，行政目标无法实现，最终使人民权益无法得到维护，甚至受损。第5页/共31页行政价值与目标 现代化的行政价值观包含着全新的