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游客购物个别要求的处理会计学第1页/共56页教学目的、要求学习完后，同学们将能够：熟悉和掌握带团过程中游客可能提出的购物个别要求12熟悉和掌握一些游客购物个别要求具体的处理办法认识满足游客需要与规章办事之间的关系34提高处理游客购物个别要求的能力教学重点、难点第2页/共56页 游客提出的购物个别要求的具体处理办 法，认识满足游客需要和规章办事之间的关系YES， I AM READY！二一 要求退换商品第3页/共56页 要求增加购物时间或单独外出购物什么情况下不能接受此类要求？第4页/共56页材料探究　请同学们根据真实的案例来思考四三 要求再去商店购买相中的商品 要求购买古玩或仿古艺术品第5页/共56页购买古玩或仿古艺术品要提醒游客哪些注意事项？同桌合作(1)第6页/共56页劝阻游客去地摊购物建议游客去文物商店购买(2)提醒去文物部门鉴定(3)阻止文物走私(4) 我国对文物出境的鉴定范围为：a.1949年中华人民共和国成立以前的中国和外国制作、生产或出版的陶瓷器、金银器、铜器及其他金属器、玉石器、漆器、玻璃器皿、各种质料的雕塑器、家具、书画、碑贴、拓片、图书、文献资料、织绣、文化用品、邮票、货币、器具、工艺美术品等；b.建国后我国已故、现代著名画家、工艺美术家的作品等；c.古脊椎动物化石和古人类化石；d.国家文化管理部门指定的其他物品。第7页/共56页第8页/共56页火漆印五 要求购买中药材，中成药第9页/共56页注意旅客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的总值限人民币150元；寄往国外的总值限人民币200元，寄往港澳地区的总值限人民币100元。麝香不准出境，严禁带犀牛角和虎骨出境。第10页/共56页第11页/共56页梳理 凭统一的发 货票放行不准进出境 的药材限量出境外国游客购买中药材的注意事项六七 委托代买 要求代为托运第12页/共56页什么情况下可以接受委托请求第13页/共56页小结 积极协助讲明规定酌情处理第14页/共56页畅所欲言你认为应该如何正确看待导游带领游客购物？第15页/共56页期待第16页/共56页一定！你能够做到！1、旅客携以下哪些物品入境，如需复带出境，须向海关详细说明。( )A 文物 B手提电脑C高级相机、摄像机D超过50克的金、银首饰 2、入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。( ) 第17页/共56页想一想，练一练第18页/共56页3、穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。( )4、下列哪些(　)属于限制进出境的物品。A国家货币B文物 C中药材D?录像带案分例析第19页/共56页课堂练习瑞士某团于2月26日乘船抵达W市，在参观博物馆的时候，团里的两位游客被展出的一件楚国的漆器所吸引，饶有兴趣地在展柜前流连。参观快要结束的时候，他找到地陪说，她们非常想购买此件文物的复制品。参观结束后，地陪带领该团来到博物馆的纪念品部，工作人员告诉地陪说，该文物的复制品已经卖完，新的还没有到货。这两位客人非常失望，回到饭店后，经过商议，她们找到地陪说，因为她们太喜欢这件文物了，想请地陪代为购买。如果你是这位导游员，应该如何妥善处理此事？第20页/共56页评析1请示领导，报告详细情况2收足钱款，并请客人留下详细通讯地址3购买后将物品和单据交旅行社部门经理审核4妥善包装，邮寄5将发票，邮寄单据和余款邮寄给客人6复印各种单据并妥为保存7游客的委托事宜办妥后向领导汇报　第21页/共56页巩固练习请同学们分组就这一章节的内容撰写剧本，拍摄一段8分钟内的DV。要求每位同学都分工具体，参与其中。自己动手第22页/共56页课后作业 设计一个关于游客购物个别要求相关的案例，然后写出案例分析。自主学习第23页/共56页 请同学们阅读中国海关对于游客携带物品的相关规定。以及手工绣和机器绣、菊花石、醴陵红瓷的鉴定知识。案分例析第24页/共56页课堂练习 美国ABC旅游团一行18人参观湖北某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员史密斯先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，史密斯夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时，史密斯夫人发现地毯有暇疵，于是决定不买。 两天后，该团离开湖北之前，史密斯夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。史密斯夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”