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Unit 4 I’ll have to have my cell phone replaced.高 等 教 育 出 版 社中等职业教育课程改革国家规划新教材Period 12023/2/8 教材分析教学目标说 课 流 程学情分析教学重、难点教法、学法教学过程教学反思2023/2/8 教材分析 本节课的教学内容是高等教育出版社出版的《英语》基础模块3（第二版）第四单元中的第一课时，本节课要求学生学习掌握顾客投诉时的词汇、句型以及投诉时描述的问题和对问题的处理方式，主要培养就某件事进行投诉和处理投诉的口语表达能力。2023/2/8 学情分析本课的教学对象是14级农艺班的学生，共51人,其中男生44人,女生仅7人,男女生比例严重失调，对于英语的学习积极性不高，且学生基础比较薄弱，有厌学情绪，甚至有疑虑和抵触的心理。这就要求老师耐心指导,设法创设情境,以培养学生的学习兴趣，从而提高学习效率。2023/2/8 知识目标能力目标情感目标教学目标1.学习并掌握词汇complaint, replace,refund,under 2.学会使用“...doesn’t work”，wrong with...”,“I’ll have to have ...replaced.”等描述问题并寻求解决办法。初步了解并掌握顾客投诉时描述的问题和对问题的处理方式。学习初步的服务意识，能够以较专业的方法对待顾客投诉。be disappointed at,repair and so on.“there is something guarantee,2023/2/8 教学重点教学难点1.顾客投诉所涉及的词汇和句型。2.顾客投诉时描述的问题和对问题的处理办法。培养就某件事进行投诉和处理投诉的口语表达能力。2023/2/8 创设学习氛围激发学习欲望增强学习兴趣任务设置法小组合作法情境教学法创设问题情境培养问题意识促进思维发展组织探究活动提高实践能力培养创新精神 教法分析坚持以“教师为主导，学生为主体， 任务为基础”的教学策略。理论依据：2023/2/8 合作探究自主学习网络查询学法指导课前预习归纳整理2023/2/8 教学过程设计自主学习探索新知课堂小结课前预习创设情境课后作业拓展练习突破难点小组合作突出重点任务驱动引导启发2023/2/8 1.利用网络查资料，初步了解在商场客户与商家产生纠纷的有声文件或图文资料。2. 预习课文，试读对话，初步了解文章大意。3.让学生指出自己在预习课文时遇到的问题。学生课前准备（详见附表:学生预习方案）2023/2/8 Lead-in(创设情境，引入新课）Look at the video,just guess what’s wrong with them.Situation 1： 2023/2/8 Look and match. a. It is broken.b. It is the wrong size.c. It is stained.d. Some components are missing.Situation 2 2023/2/8 Think and list. ○ when people get the wrong goods. ○ when there is some quality problem. ○ when people are not satisfied with the service. ○ when the clerk is not polite. ○ when the goods are damaged. ○ when the goods are delayed. ○ when there is sth wrong with the goods. Task 12023/2/8 Staff: Good morning! How can I help you, sir? Tim: I’ll have to have my cell phone replaced. I bought this cell phone in your shop but there seems to be some problem with the battery.Staff: What’s the problem? Tim: The power of the cell phone cannot last for a whole day.Staff: Are you sure you have made a full charge for your cell phone? Tim: Yes.Staff: When