CRM客服管理岗位职责.doc

CRM 客服管理岗位职责 负责客户关系管理业务的系统规划、系统制定以及系统解决方案的制定和实施; 负责会员体系的系统解决方案的规划实施,通过 super id 串联车和人的数据交互; 负责以客户关系管理系统为核心的业务需求管理及对接工作; 负责产品上线后的数据管理和需求管理工作,协助业务对相关数据进行继续的监控和分析; 负责系统的继续迭代,不断优化、改善、满足业务部门及用户端的各类需求。 任职要求: 本科及以上学历,计算机或营销相关专业,5 年以上工作经验,具有优良英语口语及读写能力; 深入了解汽车行业售前业务流程(包括粉丝运营、Leads 管理、客户关怀、活动管理等); 3 年以上 CRM