物业小区疫情封控工作清单.docVIP

物业小区疫情封控工作清单 园区疫情工作清单 序号 类别 动作要点 责任分工 1 原则 落实防疫政策，配合社区，落实园区防疫责任，保障园区业主生活、运行正常 项目负责人 2 外部协调 防控政策 园区防控等级，园区、楼栋、单元管理标准；确诊、密接人员居家防疫要求 项目负责人 确诊、密接人员信息排查、收集 项目负责人 人员进出规定，防疫、生活保障、业主不同群体进出条件 项目负责人 实时动态调整防控政策，避免理解、执行偏差； 项目负责人 社区人员 社区下沉人员对接，工作要求及界面明确 项目负责人 志愿者 依要求，明确志愿者招募人数、工作内容、物资及生活保障 项目负责人 疾控中心 协同社区，对接疾控中心、派出所，对确诊、密接及风险事件，及时报备 项目负责人 3 内部协同 信息传递、动作分解 1、落实防疫要求，编制小区防疫方针、思路，组织动员会 项目负责人 2、明确分工，项目负责人、各端口责任，管理动作 项目负责人 3、建立内部信息传递通道，内部客服统筹，秩序、工程、环境协同 项目负责人 人员协调 1、保障运转最低人员，可到岗人员名单（含外包），封控在家人员，应到尽到 综合部 2、统筹人员排班、调整，核酸、封控单元/楼栋入户人员 综合部 3、紧急通知，休息员工事项告知，对接到岗要求，到岗情况 综合部 4、统计更新每日到岗人数 综合部 5、统一调配人员 综合部 物资准备 防疫物资：防护服、面罩、口罩（N95)、消毒液、酒精。 综合部 1、统计库存，对接供方备货，确保3-5天消耗。 综合部 2、对接社区，申请物资资源 综合部 生活保障：食堂菜品、宿舍床位、速冻及米面粮油储备；加班餐配送； 综合部 物料储备：宣传展板、喇叭、推车、对讲机、锥桶准备 综合部 4 园区管控 疫情信息 1、发布：结合社区，编制发布园区疫情信息，统一话术。 发布标准、时间节点，需经社区街道确认，避免恐慌 客服部 2、解释：针对业主问题，统一话术，出入园区、生活保障等措施，安抚情绪 3、更新：实时社区对接，更新政策，内部发布可执行的动作措施，避免模糊 园区封闭 1、园区出入口，所有车行、人行出入口封闭，张贴通知； 秩序部 2、排查园区消防通道、人行门等可传递物品空间，张贴，视情况用物品封挡； 维修部 3、防控单位/楼栋，电梯停运、地下车库、楼顶及单位联通通道封闭； 维修部 4、巡视园区，梳理漏洞，严防人员外溢 秩序部 5、人员密集场所、时间段，园区广播、业主群、张贴提醒，避免聚集； 客服部 封控楼栋/单元 1、按社区防疫政策，做好与其他单位/漏洞隔离；电梯停梯/出入口、地下、单元间隔 维修部 2、入户核酸，结合疾控中心，安排人员/志愿者； 客服部 3、入户生活保障，组织人员配送菜品、快递 客服部 4、入户封条，按社区要求，封条张贴，做好巡检，报备 秩序部 5 园区保障 业主生活保障 1、统筹周边资源，编制需求清单，发布。菜品、米面粮油、药房，急救电话，业主群发布 客服部 2、情绪安抚，开启疫情日报，发布疫情进展，保障业主安心、稳定 客服部 3、生活保障，结合社区要求，明确保障物资/快递进入园区标准，消杀要求 客服部 4、园区出入标准，与客服一致，动态更新，清单化管控，避免执行偏差 秩序部 5、事项宣导，针对紧急就医、重大紧急业主，社区正式确认后，登记、备案，确保见证资料齐全、可追溯。 秩序部 6、园区菜品、快递配送，结合防疫要求，组织人员上门配送。 引导业主固定时间段下单，避免拥挤，减少单量 客服部 园区运行保障 1、环境消杀，调整园区、地库清洁标准，明确园区、楼道消杀频次、标准 环境部 2、电梯轿厢、按钮防护，物业、主出入口等人员密集场所，消杀标准 环境部 3、设备机房、供电、水排查，确保运行正常；优化入户维修标准，与客服协同 维修部 4、园区巡查，广场、大门、运动场地等人员密集场所，张贴+巡逻广播 秩序部 6 园区经营 经营创收 1、针对防控期间，业主各类生活、事项需求，结合公司平台，开展菜品、水果、干洗等增值服务 客服部 2、探索业主精神、品质需求，促进营收，融合业主关系 客服部 7 特别关注 1、人员出入标准、条件，以社区批复为准，不得擅自调整 秩序部 2、如遇紧急就医、突发情况，报备社区，做好登记、照片、保证书 秩序部 3、如遇闯岗、私自翻越等过激行为，第一时间报备社区，报110及疾控中心，做好视频、照片、录音资料，确保可追溯 秩序部 8 宣传 防疫标准 社区防疫措施，实施传递；小区防疫等级、标准要求日日传达，确保业主清楚 客服部 防疫动作 防疫日报，微信群、朋友圈、推文，编制计划，将物业措施、动作主动宣传 客服部 事迹、人物 优秀物业人员、业主、志愿者，推文、业主群，表彰先进 客服部 确保物业动作真实、全面被业主看到，避免聚集防疫、业主封控在家情绪导致负面导向