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汽车维修企业的车间管理会计学第1页/共30页什么是车间?汽车产品生命周期:售前 和售后 年组织结构:家族 寺庙 教会--企业维修企业核心模块:业务接待 车间车间是售后服务的核心组织空间认识: 岗位 工位组织认识: 上级 下级 平级 厂长经理 班组长 员工第2页/共30页卓越合格: 指标能基本完成优秀:指标能出色完成 卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色 完成经营指标, 具有领导部门持续发展能力.具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对客户的经营 ,对老板经营, 对员工的经营, 对故障的排除, 对设备的运营等目标:追求满意度和实现价值增值第3页/共30页卓越的车间管理(内容一)车间管理的组织形式车间管理的主要内容车间管理的组织结构车间管理的团队组建车间的岗位设置和班组劳动力组合车间的资源配置与产出评价……………..第4页/共30页卓越的车间管理(内容二)5S规范接待厅的5S规范接车的5S规范工位的5S规范第5页/共30页卓越的车间管理(内容三)接车流程优化作业流程优化质检流程优化备料流程优化结算流程优化交车流程优化跟踪回访流程优化事故车维修流程优化安全管理流程优化第6页/共30页车间生产效率和效益管理(内容四)车间效率和效益考核指标如何提高生产效率如何提高工位效益第7页/共30页车间管理组织形式二级管理:(业务车间合一)组织框架2-3人团队: 车间主任 检验 配件主管 接车员: 快修项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回访,事故接车员:事故项目接待-调度-配件组织-出厂检查- 跟踪回访,检验员:普修项目和事故项目检验 复杂技术问题解决主 任:复杂接待 事故和复杂维修派工 安全文明生产 复杂技术问题解决 第8页/共30页车间管理组织形式三级管理:(业务车间独立) 组织框架3人或者4人团队:车间主任 总检员 技术 总监 配件主管车间主任: 兼调度 复杂项目检验和协调总检验: 进厂 出厂检验 过程检验(刹车 方向 保养 年审方面检验)技术总监:复杂技术项目进厂 过程和出厂检验第9页/共30页车间管理内容(一)车流物流人流资金流信息流的路线流向流速业务车间班组经营管理安全文明生产管理仪器工具设备经营管理技术工艺规范管理质量管理工期管理成本管理配件经营管理仓库经营管理车主经营管理员工经营管理信息经营管理第10页/共30页车间管理内容(二)车辆进出厂接车诊断消费引导估价维修合同签署派工、维修作业指导增值服务备料采购领发料索赔完工检验结算工作交车跟踪回访抱怨和投诉处理拯救服务保险事故处理工具设备技术工艺安全生产等等第11页/共30页车间管理的具体内容(28项)接车 诊断 派工 检验 报料审批 索赔鉴定 技术问题解决 事故车换件和修复问题处理 过程检验 完工检验 交车 安全文明生产 三大车间协调 业务配件部门协调 拖车拯救服务 夜间值班 节假日值班 报表管理 动态表管理 规范管理 工具设备管理 技术管理早会 规范检查 在修动态管理 抱怨投诉处理 到料情况掌握 员工出勤状况掌握 班子例会 班组碰头会 大客户的洽谈第12页/共30页组织结构 A B厂长厂长业务部车间主任配件部客服车间主任接车调度检验接车调度检验配件第13页/共30页组织结构 C D厂长业务部车间主任配件部调度检验客服接车第14页/共30页第15页/共30页第16页/共30页车间管理团队组建车间主任 (主管)服务经理(主管)维修经理(主管) 配件经理(主管)能力互补性格互补利益公平利益共享请你设计一个20人的车间高效的团队职位,建立一个公平合理的分配方案? 某企业车间要培养一个从班组长提拔起来的 年青人,职位和待遇怎样才能发挥作用?第17页/共30页车间岗位设置和班组劳动力的组合 工位、工序、工组车间分类机电车间钣金车间喷漆车间管理人员配置班组和人员配置第18页/共30页车间的资源配置与产出评价类别厂龄/主管厂龄场地/停车位工位数工人数/班组管理者人数仪器/设备A通用B专用C检测日进车量/客户量车型车间文化管理层次A1级B2级C3级D混合管理形式A制度:B喊叫:C奖励:D处罚:E其它效率效益总产出A工时B工位C班组D单人单车评价A不合格B合格C优秀微型小型中型大型第19页/共30页主管的角色认知(一)挑战:知识技术巨变的时代----新名词暴风雨般砸在你的眼睛,逼得你团团转;中层经理:不是独立的法人实体,感受不到市场残酷竞争.没有独立财权人权物权;心态:自以为事,谁也不如自己;公司不是我的,管那么多干什么?中层中层是夹层,一事无成;忙就是好 没有权力管不了 上有老总,下有小