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A 汽车4s 店售后服务管理创新研究 随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务 行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商 普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市 场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够 提供顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场 的份额。因此如何找出并解决汽车4S 店售后服务中存在的管理问题，并加以改 进和创新就显得极为重要。通过对A 汽车4S 店售后服务管理体系的研究，首