服务柜面管理规定.pdfVIP

. . 服务柜面管理规定 第一章 总 则 第一条 为进一步加强公司柜面服务管理，规柜面服务 行为，提升公司服务品牌和服务形象，提高客户满意度。根 据保监会有关人身保险业务基本服务规定，以与公司员工行 为规，结合公司柜面服务实际，特制定本规定。 第二条 本规定遵循如下原则 （一）诚信为本原则。自觉遵守国家法律法规、政策与 相关规定，公平公正、诚实守信地履行保险合同约定，保障 客户合法权益。 （二）保守秘密原则。严格遵守公司安全制度，不得泄 露公司，对客户信息和资料承当义务。 （三）规操作原则。严格按照相关业务制度规则流程办 理各项业务，杜绝违规操作。 （四）优质服务原则。保持良好服务形象与专业品质， 为客户提供主动、与时、准确的服务，不断提高客户满意度。 （五）持续改进原则。不断优化柜面服务环境，持续改 进柜面服务管理，提高柜员服务质量和服务时效，使柜面服 务得到长期而有效的全面提升。 第三条 本规定所称柜面是指公司直接面向客户、公众 和销售人员而设立，负