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（一）简介
用于分析利与客户利益相关的所有个人(和组织)，帮助客户在战
略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。
（二）详解
利益相关者是指有与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可
能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群
体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下：
所有者和股东 银行和其它债权人
供应商 购买者和顾客
广告商 管理人员
雇员
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