有效沟通包括与顾客沟通.pptxVIP

有效沟通包括与顾客沟通会计学第1页/共81页主要内容 沟通成功要素 沟通的定义 沟通过程分析 沟通的目的 沟通的三要素 沟通中的障碍 与上司沟通的七个技巧 沟通中的身体语言 沟通四大秘诀 高效沟通的步骤 选择适当的沟通方式 当然，亲爱的！ 亲爱的，你爱我吗？ 你爱我！ 那，说你爱我！ 去死吧！第2页/共81页第3页/共81页沟通的意义生活中：每天离不开交往，交往离不开沟通沟通很重要工作中：成功＝30％能力 ＋ 70%人脉关系第4页/共81页哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？沟通成功要素第5页/共81页 态度 知识 技巧 社会沟通的定义第6页/共81页沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获得理解的过程。沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。发送者接受者沟通的过程第7页/共81页编码过程解码过程传递信息打算发送的信息感受到的信息干扰解码过程编码过程反馈信息重点要素第8页/共81页 信息发出者 编码和译码 渠道和媒介 接收者 反馈第9页/共81页猜画图游戏 游戏规则：1. 一名学员描述图形，其他学员根据其描述的画出该图形。（1）画图的学员背向描述的学员。（2）描述的学员只能用语言，不能有动作提示。（3）其他学员如果对描述内容不清楚，不允许提问，不允许互相交流。2.比较所画的图形与原图沟通要积极、有效