有效沟通技巧终.pptxVIP

会计学1有效沟通技巧终 2课程大纲沟通与有效沟通有效沟通三要素有效沟通的技巧 问、听、说 赞美 换位思考第1页/共41页 3头脑体操画图游戏第2页/共41页 4你画对了吗？第3页/共41页 5反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方什么是人际沟通？沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟---人们对事物认知方式的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方认知第4页/共41页 6 有效沟通的定义 为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。第5页/共41页 7 有效沟通—三要素要素1: 要有清晰的沟通目的 要素2: 达成共识—使对方理解并接受要素3: 反馈—及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性。 第6页/共41页 8恰当的表达方式：你在说什么：（7%）你是怎么说的：（38%）你的肢体语言带给对方的感受(55%)同时要做个明察秋毫的人第7页/共41页 9他肯定被问住了…第8页/共41页 10遇到棘手问题了第9页/共41页 11对不起我要下台了！第10页/共41页 12眼神系列——第11页/共41页 13眼神系列第12页/共41页 14第13页/共41页 15有效沟通的技巧----说的技巧基本原则：KISSkeep it short simp