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2014年物业客户满意度调查分析报告
一、2014 年 12 月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心
的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生 （按比例）、
小区业主进行较为详细的问卷调查。
本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，
上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设
备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目
调查
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