客户服务管理重点客户.pptxVIP

客户服务管理(重点客户管理)No：001第一页，共二十五页。内容提要：- 客户服务管理的基本概念- 客户需求分析- 客户服务基本技巧- 客户服务管理系统No：002第二页，共二十五页。“重点客户” 定义 对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户。例如：人民大会堂、民航中心、沃尔玛、家乐福等。No：003第三页，共二十五页。客户服务工作的地位No：004第四页，共二十五页。定位公司和客户我们不是简单的产品供应商，而是客户生意上的伙伴。No：005第五页，共二十五页。为什么需要客户服务管理？- 激烈竞争的市场，客户有更多的机会。- 技术和产品的发展，需要更多的沟通。- 客户对服务要求的提高。- 客户看业务员——看他代表的公司“作一名更加专业的业务人员！”No：006第六页，共二十五页。如何运做家乐福（全年）:上半年我们应做到什么?- 设有专门的客户服务人员负责。- 销售：23% 增加（与‘97年同期相比）。- 客户服务水平：从不敢面对国际客户，到有自信心， 并开始讨论较详细的促销活动。我们还可以进一步提高吗?- 销售：目标25%增加- 内部运作：更加合理的配送/结帐- 联合促销活动：客户针对性促销活动No：007第七页，共二十五页。客户服务人员做什么？“ 与客户互惠合作！”No：008第八页，共二十五页。客户服务人员做什么？令客户称心满意，进而…...* 推动销量和利润