客户服务的方法思考.pdfVIP

客户服务的方法思考 Ø AE （Account Executive ）是干什么的？ Ø AE该干什么？ Ø AE怎么样算是做好事情了？ 客户服务部以细致入微的预前调研为基础，为客户提供完整的品牌维护服务。以品牌经理或策略经理 （有的公司也称：AD—客户总监）为领导的客户AE小组，负责实行全方位品牌管理和全程客户服务， 为客户的产品制定特别的推广专案、和个性化的问题建议，行业信息、市场调查分析，并对产品的广告 服务流程进行内部作业的沟通、协调、跟进，最终使客户的广告活动得以顺利完成。 AE ，很大程度上可以是一个项目经理人。 统筹、规划、执行是该做的事情； 沟通、协调、组织是该有的能力； 仔细、认真、事无巨细是该具备的态度； 永远没有空闲时间是合理的状态。 也许我们一直在为怎样算是向客户服务的职业方向发展，或者起码说怎么样才能入行这类问题而绞脑。 在回答这样的问题时，我们需要思考，也许我们更应该知道，AE需要怎么样的基本素质要求？ 通常状况下，通常客户部的面试官会认为：要成为客户部同事最要紧的是性格。所以所问的不一定与广 告有关。反而是透过提问去看你的性格是否合适。 但也有一些条件是客户部同事必须具备的。 首先是对人和对事的能力，因为，客户部的大部分时间是与客户及创作人接触，若不喜欢对人，就会非 常辛苦。 其次，客户部要求员工要细心，有组织