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附快递公司应急预案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58- 申 通 快 递 公 司 突 发 事 件 应 急 预 案 一、目的： 对突发性事件立即启动应急预案，减少损失，消除负面影响，尽快 恢复正常生产。 二、适用范围： 公司全体员工。 三、应急预案等级： 1、特级预案（特别严重）因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事 故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发现 寄递影响国家安全的快件等； 2、一级预案（严重）快件被抢劫盗窃、网点扣押快件，发生一般交 通事故，发现寄递违禁品； 3、二级预案（较重）积压快件（在50票以上），丢失快件（在5 票以上），快件中转过程中断（在80票以上）； 4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少， 服务态度，服务质量等。 四、应急处置报告程序： 1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组副组 长，并由组员直接处理，在40分钟内处理完成，并将结果上报给组长； 2、发生较严重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组长， 并由其副组长直接处理，在8小时内处理完成，并将结果上报给组长； 3、发生严重事件，快件被抢劫盗窃，采取一级预案，立即报告给公 司主要负责人，由组长直接处理，在 12小时内处理完成，并将结果上报 给经理； 4、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组全 体成员，并由公司主要负责人直接监督处理，尽量在24小时内处理完 成，并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门。 五、处置措施： 1、客户投诉，快件延误、丢失、短少，服务质量和服务态度较差； 调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处理，责令立即 改正； 2、积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快的速度将快 送到客户手中，属派件员人为的，将对其进行处罚，责令其改正，如果 是因临时快件增加原因，则立即组织公司员工支援派件，还是无法完 成，则以最快的速度增加派送人员； 3、丢失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况，快件已经很难 或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，依照《邮政法》相关规定及 申通公司相关规定，迅速对客户进行解释理赔； 4、防止寄递违禁品，公司全体收寄人员实行安全责任制，对零散客 户100%验视，对企业客户签订安全责任书，安全责任落实到人，收到违 禁品的职员承担60%后果责任，公司领导负40%后果责任；认真落实从源 头抓起，中转途中监察，末端检举的方针，做到严格把关，不留漏洞， 杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通； 5、因公司运送快递的车辆发生交通事故或故障，按照交通法规的处 理程序为前提，安排组织人员车辆及时转运派送快件，尽最大努力挽回 因其造成的损失； 6、发生恐怖事件和严重危害人身安全事件，第一时间上报给属地公 安部门，保护现场，积极配合公安部门处理事件； 7、对发生道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒，从 前期对员工进行教育、培训、监督，从预防为主，避免发生抓起；如有 发生这类事故，公司经过调查，将对其直接责任人进行相应处罚，责令 其改正，对受害人进行赔礼道歉、经济理赔，尽量把事情处理圆满，维 护公司形象； 8、从现在开始对公司所有可能发生事故的迹象进行逐步排查，消除 隐患，公司采取以防为主，加强改进，实时监督，整改，检查，纠正等 措施，避免在国家大型会议和活动期间发生事故。 六、处置要求： 防患为主，保障有力，果断迅速，处理有力。 七、善后处理工作： 1、对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况； 2、对每一次处理的过程结果进行分析，总结经验，拟定防患措施， 避免事故再发生； 3、及时上报，追究责任人相关责任； 4、群体事件，顾全大局，将事件控制到最小范围，避免事件扩大； 5、接受相关部门和媒体的监督、检查，明确公示； 6、正面报道、宣传，弘扬企业文化形象。 八、应急领导小组成员及联系方式： 组长：王波联系电话： 副组长：王继坤联系电话： 组员：李超 段培丽 李运敏 李爽