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酒店管理年终个人工作总结 2021
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻
独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培
训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，以下是今年的工作
总结。
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和
服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店
的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房
技巧培训，以及外
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