商务礼仪第4章商务接待拜访礼仪.pptxVIP

第4章 商务接待拜访礼仪;学习目标;4.1商务接待礼仪;商务接待礼仪概述;商务接待的准备;接待工作的基本礼仪规范;;5、进入会客厅时 不要直接进入，首先要告诉对方这里是会客厅。 如果门是向外开的，则先敲门再打开门说：“请进”，让对方先行步入会客厅； 如果门是向内开的，则要说：“打扰了”，把门推开先进入会客厅，说：“请进，”让客人进来。 客人进入后，引导人员要面朝门口轻轻把门关上。然后，把客人引导至上座，说：“请您坐这里”。 客人坐下后，告诉客人：“领导马上就到，请您稍等片刻，”随后离开。 离开前要向客人礼貌地说：“对不起，我先失陪了。”鞠躬后方可离去。;;;二、隆重接待 （一）准备工作 1、了解来访情况 避免冲突 2、安排接待人员 训练有素 3、选择住宿地 考虑特殊 4、接待的具体事项准备 心中有数 （二）接待规格 （三）现场接待 拿行李不拿公文包或手提包 有无私人活动 送酒店后记下联系方式给有关人员 （四）安排探望 （五）送客礼仪 送至离开视线，安检;接待礼仪注意事项;商务接待中的座次礼仪;;;;;;;;;4.2商务拜访礼仪商务拜访概述;拜访前的准备;预约时间; 【同步实务4-1】设计拜访预约;; 出门拜访之前，应根据访问的 对象、目的等，将自己的衣物、 容貌适当的加以修饰。可以形象 的反映出你对被访者的尊重。 男西装，女套装 ;几种不同场合的拜访礼仪;一、到办公室拜访的礼仪 （一）准时拜访 （二）礼貌登门 （三）问候及自我介绍 （四）谢座 （五）交谈技巧 （六）适时告辞 （七）礼貌辞行 ;【例4-1】小中见大;二、到宾馆拜访的礼节 （一）按事前预约时间拜访 （二）讲究仪容仪表 （三）进入宾馆要彬彬有礼 （四）进入客人房间应事先通报 （五）注意谈话场所和时间 ;三、到私人住所的拜会 （一）选择时间，遵守时间 （二）先声入门，敲门招呼 食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三 下，等待回音。 （???）礼品选择 （四）入门有礼，举止得体 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。;主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。;【同步实训4-1】拜访实习单位负责人;【实训步骤】 （1）先熟悉课本上关于拜访的基本知识、拜访过程和拜访的礼仪规范。 （2）从网上或相关资料中查找资料，理清拜访的基本思路。 （3）走访2—3位有过实习经历的同学，吸取他们拜访的经验和教训。 （4）认真撰写“实习拜访计划书”。 【组织形式】 每一位同学编写一份“实习拜访计划书”。 【考核要点】 （1）实习拜访计划书要书写规范，拜访准备、拜访过程，要详细说明。 （2）实习拜访各环节的基本礼仪规范要详细说明。 （3）实习拜访计划书中要把你的实习目的，实习一些基本要求，怎样提出你的要求都要表达清楚。;拜访礼仪注意事项;4.3馈赠礼仪馈赠礼仪概述;馈赠礼品的场合;馈赠礼品的选择;一、根据馈赠目的选择礼品;二、根据馈赠对象选择礼品;C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：;三、根据馈赠价值选择礼品;【同步案例4-3】馈赠技巧;馈赠礼仪;二、接受和拒绝礼品的礼仪 （一）接受礼品时的礼仪 心态开放 仪态大方 受礼有方 表示谢意 ;3）拒绝礼品的礼仪;;馈赠礼仪注意事项;;;;;;;;题目：有人讲，礼仪主要是对第一次见面的人讲的，你同意这种说法吗？为什么？ 题目：简述为什么拜访要讲究事先预约？ 题目：有时候你需要拒绝别人的礼品，这可能使你为难，怎样才能既不接受礼品又不伤害感情？ 题目：简述接待过程中的基本敬茶礼仪？ 题目：有人说礼物是友情的使者？能起到敲门砖的作用，谈谈你对这句话的认识？ ;;;;