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售后服务 一、技术培训方案 1、培训目的　　为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。　　培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地使用。培训内容主要包括理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。　　2、培训对象　　现场设备管理维护人员　　设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： 1.了解设备结构、使用工作原理、设备控制工艺等内容； 2.掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等； 3.掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法； 4.指导一般操作人员的现场工作等。　　3、培训形式　　为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：　　现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 项目执行——对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、工程及应用系统设计；设备配置确认；质量和进度保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训等。　　项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。　　项目控制——审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。　　项目协调——与各级单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持整个系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。 二、备/配件支持计划 1.总则 备品备件的正常供应是保证正常、不间断使用的保证措施，我公司将提供附属设备质保期内的备品备件，将提供设备安装调试过程中的随机备品备件。 可在合同实施过程中根据设计的需要进行数量的更改，招标方可在备品备件总价内根据实际情况，调整备品备件的数量和种类。同时，招标方也可选择采购备品备件清单以外的备品备件，我公司承诺该部分备品备件的单价不高于投标文件中的报价。 在质量保证期内，我公司将对由于设计不善所引起的任何备品备件的消耗负责。 备品备件的设备型号及种类在合同执行阶段确定，质保期结束前提供，在寿命周期内，我公司将在提供备品备件方面协助招标方。 我公司保证所有设备的原厂配件或可代替原厂配件的适当配件在设备的寿命完结前和在安装设备后的10年内均可容易购得，所有配件更换后，该设备可以继续良好地使用。 2.备品备件、专用工具和仪器定额确定 设备备品备件品种及数量的确定主要依据以下原则： 生产原厂提供的备品备件 多种设备通用的备品备件 故障后影响对正常使用影响较大的备品备件 维修周期较长的备品备件 根据以上原则确定备件品种后，我公司根据以往设备备件管理的经验来初步确定设备投入使用时的推荐备品备件数量。初步确定的备品备件品种及数量在使用中将记录设备故障规律，掌握备件使用规律，及时（至少每年两次）根据实际情况更新备件品种及数量。我公司将与用户共同完成以上工作确保用户所购买的备品备件是使用最需要的品种及最合理的数量。 3.备品备件的管理 确定合理备品备件数量及品种后，有效的备品备件管理是保证备品备件及时供应的关键，根据使用后获得数据，我公司将向用户推荐备品备件使用报警数量，当备品备件消耗达到报警数量后，我公司将根据用户请求按照最优价格及时向用户提供新的备品备件补充消耗的备件，确保用户库存中的备品备件能够满足维修的需要。 4.备品备件的维修 备品备件使用后更换下来的故障件由我公司负责完成返厂维修。用户通过合同中规定的维修联系方式通知我公司后，将需要维修的产品发运至我公司。我公司将在1个工作日内答复用户该产品是否可以进行维修，或完全损坏建议用户购置新的备件。对于维修期较长（超过3个月）或用户备件数量低于报警数量时，我公司将提供临时替代产品供用户使用。 5.备品备件的供应时间保障 所有备品备件的供应周期均不大于合同内规定的相关设备供货周期。 6.误期赔偿 在质保期内，将遵守合同中约定的供货时间，如发生误期，将按照合同中约定的具体赔偿方案进行赔偿；在质保期外，建议招标方与我公司签订长期备品备件供应合同，如发生误期，将按照合同中规定的方案对招标方进行赔偿。 三、故障维修响应时间 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，我公司承诺所有的设备提供10年质保,凡设备出现故障接到贵单位的报