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;沙漠之旅;领导者的观念;观念;管理者笑容的重要性;怎么让我的店员笑?;员工态度由谁来培养?;店长的角色;代表者;执行者;激励者;协调者;指挥者;加鸡蛋的艺术店……;培训者;控制者;只看到别人身上的缺点
不去找找自己身上的问题
没有具体的分析问题来由
不要让自己无意的举动伤害到别人;分析者;店长的四种类型;任务传达型;自以为是型;全面委任型;任务指导型;提升对人领导力的五项技巧;以身作则;维持他人的自信及自尊;激发部属主动的意愿;强化表达能力的五个重点;复制的价值;复制的价值;员工的激励;高产能店长的激励菜谱;因人而异，投其所需;高产能店长的激励菜谱;掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
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