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文化云建设质量服务保障措施 （一）服务保障 1、制度保障 实行项目经理负责制，建立强有力的开发指挥机构和开发保障体系，投入能保证开发进度如期实现的足够的开发队伍，实行专业化开发。建立从项目经理到各开发人员的开发任务，全面、及时掌握并迅速、准确地处理开发过程中遇到的各种问题。对开发过程中遇到的需求变更进行协调管理，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时调整开发的公共类保证开发过程的连续性和高效性。强化开发过程的时间点把控问题，对开发任务实行动态管理。保证在时间点内完成开发任务。实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益和完成工作量挂钩，做到多劳多得，调动开发团队、个人的积极性。编制科学合理的总体开发进度计划，运用专业管理软件，对开发计划进行动态控制；并在总计划的基础上分解明确的月及旬计划，项目经理抓住主要技术难点，严格按计划安排组织开发，重点抓好关键技术的开发。定期检查开发计划的执行情况，及时对开发进度计划进行调整；在开发过程中，根据开发进展和各种因素的变化情况，不断优化开发的方案，保证各开发有条不紊的执行。 2、开发进度开发工期保证措施 任务分发将利用一流的开发策划、高效的组织、科学的领导和动态的控制，用一流的运作与协调、一流的技术框架与技术、一流的团队素质等来实现一流的管理，从而通过过程控制实现最终产品的精品，满足客户对工期、质量等各方面的。 完善的开发计划保证体系是保证项目工期的纲要，掌握开发管理主动权，全面而宏观的控制整个开发的过程，是保证开发进度的关键。通过完善的开发计划保证体系，采用先进的开发计划计算、设计软件，制定出科学合理的开发进度计划。 1.编制三级网络计划 在开发过程中中我单位将分级编制网络计划来控制整个项目的开发。 （1）一级网路计划 根据项目总工期控制项目各阶段里程碑目标。 （2）二级网路计划 根据各阶段分项业务的工期目标控制分解成分部目标。 （3）三级网路计划 主要技术使用控制周计划和日计划。通过对关键技术开发编制标准业务，建立计划统计数据库，利用项目管理信息系统对工期进行全方位管理。 2.制定派生计划 根据总控工期、阶段工期和分项业务工作量制定出技术保障、商务合同、物资采购、设备定货、人力资源等派生计划，是进度管理的重要组成部分，按照最迟完成或最迟准备的插入时间原则，制定各类派生保障计划，作到各项工作有备而来，有章可循。 3、进度三阶段控制措施 （1）开发进度“事前控制” 1.积极做好业务需求，业务流程等准备工作，为自己尽早投入开发创造好条件，把准备工作做细做充分，确保按时无障碍开发。 2.编制详细的开发进度计划，包括需求文档，业务分工计划，业务流程等。 3.关键技术或特殊技术编制相应的开发进度计划，制定相应的节点，编制节点控制计划。 4.编制开发节点实施细则，明确搭接和流水的节拍。 （2）开发进度“事中控制” 1.严格审核开发人员的进度计划、季度计划、月计划，并监督各人员按照已制定的开发进度计划进行开发。 2.在本项目开发期间，按开发进度需要，配备充足的开发人员，确保时间点的正常运行。 3.在开发期间，每周结束前，组织召开一次碰头会，协商解决当周开发过程中和第二周开发中将会发生的问题，应解决的问题决不拖延。 4.狠抓开发进度与质量，加强技术培训。只有在确保技术过关、质量的前提下才能求速度、讲进度、抓工期。 5.根据开发的实际情况，及时修改和调整开发进度，并定期向客户通报系统开发进展情况。 （3）进度“事后控制” 1.根据开发进度计划，及时组织测试人员通过事先编写的测试用例进行分项测试与系统测试。 2.定期整理有关开发进度的资料，汇总编目，建立相应的档案。 4、项目质量保障体系 1.过程中的保证 依据项目的软件特点、合作方的项目实施，采取需求分析，系统设计，软件项目计划，软件需求分析，软件模型设计，软件详细设计，单元测试设计，编写单元测试，系统培训，系统测试等一些列的措施在过程中保证项目的质量。 2.技术方面的保证 公司研发人员均为国内高校分子计算机专业或招聘的高级技术人才，专业基础和工作经验扎实丰富，整个团队具有高级师、博士的人才搭配，具备强大的持续研发能力。 3.软件质量管理责任分配 角色 职责 配置管理员 制定、创建和维护配置库，提供文档规范，并传达到各个部门。 （质量保证） 参与项目各个阶段的评审，进行过程评审和产品审计，检查文档和代码的规范执行情况 QC（质量控制） 软件测试是质量控制的主要手段，测试人员进行软件的测试设计和执行工作 活动 责任人 工作产品 是否可裁剪 项目立项 项目经理 项目计划 否 配置管理员 配置管理计划 是 质量保证计划 是 测试人员 系统测试计划 否 需求管理活动 项目经理 需求调研报告 是 需求规格说明书 否 用户、项目经理 用户确认书 是 评审报告 是