顾客的购买决策过程.pptVIP

关于顾客的购买决策过程第一页，共二十三页，2022年，8月28日 顾客心理是消费者在购买过程中的内心活动，是许多因素相互联系，相互作用而有机形成的暂时稳定的完整系统。顾客心理大致分为八个阶段一：观察阶段此阶段分为四类1。有明确目标的全确定型顾客2。有一定目标的半确定型顾客3。以选择为目标的不确定型顾客4。以闲逛为目的的随意型消费者第二页，共二十三页，2022年，8月28日 兴趣阶段联想阶段欲望阶段评价阶段 1。期望价值法 2。理想品牌法 3。结合法 4。分离法 5。顺序法第三页，共二十三页，2022年，8月28日 信心阶段 消费者购买信心来三个方面 1。相信营业员介绍 2。相信商店或制造商 3。相信商品 失去信心有如下的原因 1。商品的陈列方法和营业员的卖货方法不当 2。营业员不了解商品知识 3。消费者对售后服务感到不保证 4。同购买计划的矛盾第四页，共二十三页，2022年，8月28日 行动阶段感受阶段第五页，共二十三页，2022年，8月28日 顾客的购买决策过程第六页，共二十三页，2022年，8月28日 确认问题收集信息备选品牌评估购买决策购后行为第七页，共二十三页，2022年，8月28日 1.确认问题 购买过程始于购买者对某种