恒大中央广场项目销售说辞.docxVIP

恒大中央广场项目区域、沙盘销售说辞 一、准备工作： 1、仪表端庄（工装统一整洁，穿黑色皮鞋，佩戴统一工作牌。女性员工化淡妆，不涂有色指甲油，不能披发；装饰品要求：不佩戴夸张饰品；男员工不留长发，需打领带） 2、精神饱满（调整至最佳接待状态及情绪，标准站姿，真诚的微笑） 3、资料充分（销讲夹：签字笔、激光笔、名片、计算器、户型图、总平图、规划图、按揭利率表、客户来访登记本） 语音语速与动作配合要求： 在讲解时要充分表达出对项目的信心，展现出自身的荣耀感；表情自然面带微笑，表达要有感情，抑扬顿挫、语速适中，不紧不慢；在沙盘讲解过程中要用激光笔示意所讲述设施设备的对应位置，要求准确；通过该部分的讲解和描述，用坚定的语气和口吻体现出对本项目的熟悉程度。 二、正式接待 1、入门四个一： 一个微笑；一声问候；一张名片；一杯水（客服人员协同） 致欢迎词：您好，欢迎参观恒大中央广场。（接待位） 置业顾问：请问（先生/小姐）是第一次过来吗？ 客户：a. 不是（由原置业顾问进行接待，针对客户具体问题进行答疑） b. 是 置业顾问：请问（先生/小姐）贵姓？（客户回答） 置业顾问：我叫**，您可以叫我小*，这是我的名片。 询问认知途径（以此获取客户认知途径，便于分析渠道推广情况） 询问居住区域（是否对周边环境了解，是否对区域有正确的认知） 置业顾问：请问（先生/小姐）对恒大了解吗？（从