物流客户服务理论知识考核试题及答案.pdfVIP

物流客户服务理论知识考核 一、单选题 1、客户动作变化，从静止变成动态，这个属于（ ［单选题］* A、表情信号 B、过程信号 C 、行为信号√ D 、语言信号 2、在客服人员讲话的时候，客户 频频点头 ，这个属于（ ［单选题］* A 、表情信号V B、过程信号 C 、行为信号 D 、语言信号 3、客户 坐姿发生改变，从后仰变成前倾，这个属于（ ）［单选题］* A 、表情信号 B、过程信号