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序言
20世纪80年代被企业普遍相信并广泛应用的营销方法——如持续的注重新产品的开发一般的竞争*逐步的增加产量通过价格促销获取市场份额等方法在今天已经不再灵验了。
虽然很多营销者口头上赞同市场已经变成消费者导向，但实际上，他们依然延续过时的产品导向和服务驱动的思想；由内而外的思考和规划着企业的市场活动；以产量和利润目标为驱动的营销方案也只是在传送企业想送出的信息，而不是客户和潜在消费者希望得到的信息。
而目前和未来的市场将全然不同。它强调针对消费者个人的沟通，而不是强制性的向大众市场挺进。它基于建立买卖双方之间长期的合作关系，强调以质量为驱动的双向沟通
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