基于客户服务的L市电信大客户营销策略研究.docVIP

基于客户服务的L市电信大客户营销策略研究 PAGE PAGE III 摘 要 改革开放以来，市场经济日趋成熟和发展。为了打破行业垄断，国家对电信运营商进行了许多改革。随着中国的加入和电信业体制改革的逐步深化，中国电信业已逐渐从垄断走向开放。牌照发放后，三大运营商的改革重组已经形成了电信行业的三方格局。全方位服务时代的到来给运营商带来了巨大的机遇和挑战。作为通信消费收入的重要来源，大客户的营销策略在电信公司的营销策略中起着举足轻重的作用。如何根据主要客户需求的特点制定有针对性的营销策略，是城市电信主要客户营销工作中必须直接面对的现实问题。 本文从城市电信主