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1.消费者行为的概述
对消费者行为的研究在企业制定营销策略的过程中起着非常重要的作用，因
此我们必须深入的理解它们，这才有利于我们在企业营销中有效的进行运用。
1．1 消费者行为的含义
消费者行为就是指研究个体或群体为了满足需要和欲望而寻找、选择、购买、
使用、评价、及处置产品和服务时介入的活动和过程[11]。为了更深刻的理解消费
者行为的含义，我们应该从以下几个方面把握：第一，消费者行为是一个持续的
过程，它不单单是在消费者支付现金或使用信用卡而得到
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