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目录
一、大客户服务体系提出的背景
二、建设大客户服务体系的目的
三、大客户服务体系的内容
四、大客户服务岗位与职责界定
五、大客户服务体系提出的差异化服务与特色
六、大客户服务需具备的后端支撑
一、大客户服务体系提出的背景1、当前服务体系中的主要问题
服务队伍不稳定
服务标准与制度不完善
标准执行不一致（受理人、时长、客户类型、对接人）
服务执行呈递减效应
2、整体服务意识需增强，进一步提升市场竞争力
客户是公司的宝贵资源，是企业的核心竞争的标志，如能使一次性客户转化为长期客户，长期客户成为忠实客户，在面对如今丰富的市场和激烈的竞争的情况下，就会立于不败之地，因此，树立以“客户为中心”主动贴
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