(2013年5月)商务沟通方法与技能试卷及答案.pdfVIP

2013年中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试 商务沟通方法与技能试题及答案 （课程代码11742） 第一部分 必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分。） 一、 本题包括第1—3小题看，共20分。 MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加 资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换 班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24小时将不间断运转。总经理从多种换班制度方 案中，选择了如下方案： 班次 上班时间 下班时间 休息时间 第1班 7 ：00 15:00 （用餐）60分钟+ （休息）15分钟*2次 第2班 14:30 22:00 （用餐）60分钟+ （休息）15分钟*2次 第3班 21:30 07:30 （用餐）60分钟+ （休息）20分钟*3次 新的换班制度将给公司带来较大变化，特别是对目前在职的50名一线生产员工影响重大。总经理咨询人 力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同时，总经理也认识到有必要充分 利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。 1、 指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。 （6分） 答案可能包括： ●电子邮件（Email）——发送和阅读回执 ●备忘录 ●信函 ●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中 ●移动电话——发送短信通知 （以上答案，答出任意三点即可，每点2分。其他合理 2、 为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分） 答案可能包括： ●设立会议目标 ●列出会议活动要点、会期及时间进度 ●安排会议主持人 ●明确主要参会者的角色 ●准备会议议程和会议计划 ●通知参会者会议时间等相关信息 ●指定人员做会议记录 （以上答案，答出任意五点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。） 3、 内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分） 答案可能包括： ●大量的信息可以共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张计划。 ●查询信息快捷方便，员工可以随时找到他们所需要的，比如换班制度。 ●不用担心敏感信息会被公司外的人看到，因此可以向员工提供销售和投资等信息。 ●信息可以保持更新，员工可以得知各种事项进展情况，比如新入职的员工。 ●信息集中管理，这意味着只有一个信息来源，可以避免信息的错误，比如用餐和休息时间。 （以上答案，答出任意两点即可，每点2分，其中，指出1分，适当解释1分。其他合理答案也可酌情给 分。本小题满分4分。） 二、 本题包括第4、5小题，共20分。 詹姆斯·凯甘是一位计算机专家，就职于A公司，担任IT部门经理一职。他十分热衷于研究计算机和IT系 统，总是鼓励公司员工充分利用计算机系统。他熟知计算机运行、程序编写和应用软件的相关知识。对 他来说，这些知识没什么高深的。因此，他无法向缺乏计算机知识的员工解释清楚如何发挥计算机系统 的最大优势。他习惯使用计算机术语，而这些术语对许多员工来说就像一门外语。在日常沟通中，经常 有同事要求他减慢语速，并使用通俗易懂的语言交流。但是，对计算机系统的狂热和痴迷导致他无法与 同事们进行有效沟通。 4、 指出詹姆斯在与同事沟通的过程中存在的问题，并就如何帮助他克服沟通问题提出三条建议。 ●问题 ■使用同事们难以理解的计算机术语进行交流 ■语速过快 ●建议 ■考虑听众的需要和理解能力 ■确保清晰地报告 ■简明扼要地传递信息 ■避免使用术语 ■使用多种沟通系统 ■鼓励对话 ■缩短沟通链 ■确保反馈 ■管理层应该意识到这个问题，并给詹姆斯提供适当的沟通方面的培训 ■詹姆斯自己应该意识到这些问题并且需要经常有人提醒他 ■他还需明白，使用术语进行交流会使他的努力变得没有意义 ■他可以使用口头沟通和书面沟通技能 ■对于其他同事来说，他们也要明白在交流中可以要求詹姆斯全面清晰地解释，而不是他们目前接收到 的信息 ■沟通是一种双向的过程，参与沟通的双方在过程中都要互相帮助 （指出问题4分，每个问题2分；提出建议6分，每条建议2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分 10分。） 5、 指出并解