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沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 一、什么是沟通 有效沟通 * * 二、沟通的障碍 1、地位的差异：地位高低的差异和专业背景 （1）地位高低的差异：地位低的人一般比较胆怯，总是尽量不主动跟地位高的人接近，这就是由于地位高低差异造成的。 （2）专业背景的差异：比如说律师、医生等专业背景的人说话过程难免会带有一些专有名词，这样我们不太懂得人跟他沟通起来可能会产生障碍。 * * 2、信息来源的可信度。一个信息如果不准确就不要讲，讲了之后就造成了一个误导。尤其是在公司里面，尤其是我们的领导，如果这个消息不是自己验证的，就告诉自己的员工他的来源在哪里。或者这个消息有可能，但是这个消息存在的概率是多少也要告诉对方。 3、认知的偏误。不同的个性因为年龄、学识、阅历不同，对事物的认知也大相径庭，甚至很多人都带着一种偏见。 * * 4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见得一直是正确的。 5、情绪的影响。人在情绪不好的时候，除非情况非常紧急，否则尽量不要做决策。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来一夜以后，情况就完全不一样了。 * * 三、沟通的方式 按照沟通的表达方式，沟通可分为： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等。 * * 沟通的渠道及场合 正式沟通：在组织系统中，依据组织明文规定的原则或规章制度进行的信息传递和交流。例如组织内的文件传递、召开会议、上下级之间的定期信息交流等。 非正式沟通：通过正式系统以外的途径而进行的交流。例如郊游、联谊会、聚会等。 * * 沟通的方向 向上沟通（上行沟通）（在企业中指主管领导，董事长、总经理、部长等） 向下沟通（下行沟通）（指工作中的员工、被管理者） 水平沟通（平行沟通）（部门与部门、单位与单位） * * 四、有效沟通的技巧 1.如何与上级沟通 与上级沟通的基本态度 与上级沟通的程序和要点 * * 与上级沟通的基本态度 上司是你赖以发挥才干的第一人，要拥有良好的向上沟通的主观意识 上司也是平凡人，不低估上司，用上司之长，补上司之短平等 让上司了解能对你期望什么 咨询上司如何才能更有绩效 * * 与上级沟通的程序和要点 上级分派任务时如何沟通？ 向上级汇报工作进度时如何沟通？ * * 上级分派任务 仔细倾听主管的命令 与主管探讨目标的可行性 拟定详细的计划 * * 向上级汇报工作进度 ★完成工作时，立即向上司汇报； ★工作进行到一定程度，必向上司汇报； ★预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。 汇报时要做到： 请示而不依赖；主动而不越权；尊重而不吹棒 * * 《有效工作方法》 * * 时间管理是指以效率、效果为目的，在工作、生活中有目的地利用时间管理规则和技巧，合理有效地利用可支配时间，通过计划保证各项事务完成的一系列管理活动。 一、什么是时间管理 时间管理 * * 时间管理追求的目的是达到三效： 1、效果：指预期的结果。 2、效率：用最少的时间或花费获得结果。 3、效能：用最少的时间或花费获得最佳的结果。 一、什么是时间管理 时间管理 * * 二、时间管理的陷阱 脚踩西瓜皮－－滑到哪里是哪里 做事没有任何计划，也没有时间表， 碰到什么就做什么。 怕什么，船到桥头自然直嘛！ 陷阱 1 * * 二、时间管理的陷阱 不好意思拒绝別人 越是热心肠的人，越容易碰到这种问题 实际上，沒有任何人可以做到让每个人都喜欢自己。 最重要的，是你要秉持自己的原則，不要滥充好人。 陷阱 2 * * 拖延可以扼杀你的事业。 生活的真言就是：现在就做！ 有时拖延得越久，情形越恶化。如：处理客戶抱怨等。 有拖延习惯的人，可能会对自己说：“反正时间还早呢？不急！”而这样必然会造成时间的极大浪费！ 陷阱 3 “反正时间还早——拖延 * * 帕金森定律 　　工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。 　　如果你給自己安排了足够充裕的时间去从事一项活动，你会放慢节奏以便使用掉所有分配的时间 * * 不速之客 一些沒有预约时间的不速之客来访，也会造成我们时间的浪费。 这时你就得停下你原來计划的事情，而去处理这些不速之客。 陷阱 4 * * “备忘录”的时间管理 备忘录管理的特色就是写纸条，随身携带，随时翻看，当一天结束后，完成的事情，就在备忘录上划掉，没完成的就增列到明天的备忘录上，这是第一代时间管理。 “规划与准备”的时