医院文明礼貌用语.pdf

医院文明礼貌用语 医院文明礼貌用语 一、 首问负责制：对于患者、患者家属或来宾提出的问题和 要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决 或给予满意答复。 二、 “请〞字领先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、 请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、 请别急、请配合、请理解、请保重、请安心〔放心〕、请注 意、请再说一遍。 三、 善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大 爷、奶奶、大爹、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、 领导