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房地产中的客户关系管理（CRM）
摘要：客户关系管理(Customer RelationshipManagement——CRM)
是20 世纪末营销学界提出的新营销手段，它改变“以产品为中心”的
营销理念．倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入，
客户的或熟以及产品总量的供大于求，房地产客户关系管理也逐渐
被企业所接受。
一、 客户关系管理应用的背景
上百年来，企业都围绕着品牌进行经营。人们一直认为产品的功
能和质量塑造了品牌，因此经营的核心是产品，即通过提供令客户满
意的产品建立品牌。但，这一理念在新经济中发生了动摇。著名
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