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第一章服务与服务营销 一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。） .服务区别于有形产品的最显著特点是 O A.无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可储存性.服务经济是指服务业的产值在 中的比重超过60%的一种经济状态。 A. CPI B. PPI C. GDP D. GNP. 1977年，在《市场营销学刊》上发表了题为《从产品营销中解放出 来》一文，开始改变人们对服务营销的理解。 A.洛夫洛克 B.肖斯塔克 C.拉斯梅尔 D.伦纳德?L ?贝里. 首先在1983年发表的《将服务分类，战略性营销见解》中提出了五 种服务分类。 A.洛夫洛克 B.罗杰?W?斯米诺尔 C.蔡斯 D.克里斯丁 ?格隆鲁斯.服务的 是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步 的。 A.无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不可储存性. 一间有200个客房的酒店，在淡季时只能订出100个房间，则另外100个房 间就只能空置，而在旺季，却无法满足更多客人的需求。上述情况体现了服务的 哪种特性 0 A.无形性 B.不可分离性 C.差异性D.不可储存性.下列哪个不是服务的不可分离性对服务营销的影响因素 o A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率。 .顾客间可能产生负面影响。 C.服务使得服务的规模化生产变得几乎不