集体上访及群体性事件应急方案(物业管理).pdfVIP

集体上访及群体性事件应急方案 目录 1.总则 1 1.1 目的 1 1.2 适用范围 1 1.3 工作原则 1 2.预警、预防机制 1 3.善后工作 2 4.经验总结 2 1.总则 1.1 目的 为了及时、有效控制集体上访和群体性上访事件，最大限度地减少信用卡中心园区办公 区域的影响，切实维护园区正常的办公秩序，制定本方案。 1.2 适用范围 本方案适用于集体上访以及群体性上访事件的预防、预警及有效控制。 本方案所指集体上访以及群体性上访事件，主要包括：到物业办公场所、信访接待场所、 重要部门领导办公场所出现聚集、闹事、堵塞交通，造成较大影响的。 1.3 工作原则 1.3.1 及时发现、及时预控、摸清实情； 1.3.2 防止激化、理顺情绪、尽量劝返； 1.3.3 及时上报、妥善控局、有机协助。 2.预警、预防机制 2.1 预警、预防流程图 集体上访 / 群 体 性 当值保安/项 目 发现 上访、闹 报告 当值保安领班 确认动向、动态 处 员工/ 客户或 事等不稳 项 目负责人 大楼其他人员 定状态 通知 维护大楼正常 监控值班室进行 防止激化、妥善控局 办公秩序、立 物业公司分 随控 即通知业主相 管领导 相邻岗位队员协 报告 关部门 2.2 预警、预防程序 2.2.1 当值保安值勤时发现有少量或大批人员集体到办公大楼时, 要保持冷静，同时立 即通过用对讲机呼叫当值保安领班。 2.2.2 保安部领班应立即呼应相邻岗位人员分工到场，监控随控，并将情况向有管理处 负责人报告。 2.2.3 管理处负责人须了解缘由,保安领班及随同队员按不同的性质做好安抚，理顺情 绪，视具体情况将上访人带往信访接洽室，并立即通知公司相关部门负责人。 1 2.2.4 在等候期间，保安员应事先关好相应的通道门，在旁监视或在指定区域待命。 要 看清人数，行动动向、带头人员的衣着和身体特征等，防止有关人员窜至办公区域，影响正 常办公。若上访人情绪激动，公开有过激行为或强行冲楼时，切实履行保安员职责，做到打 不还手，骂不回口，坚守岗位或主动回避。 2.2.5 在事态难以控制并在业主授权同意的情况下向 110报警；通知外岗保安加强戒备， 配合警方到场处理事件。 2.2.6 现场如有人员受伤，要立即送医院医治抢救并作好现场次序维护。 2.2.7 保安领班应做好现场记录详情在交接记录本内，同时向项目处提交情况说明。 3.善后工作 3.1 集体上访及群体性上访群众在接洽室会谈结束后，保安领班同队员须密切注意来访 人员的思想及行为状态，若处于情绪稳定的，随即陪同来访人员尽快离开办公场所； 3.2 及时了解上访大致情况，预备后续是否会重新发生集体上访及群体性上访情形； 4.经验总结 项目负责人应会同保安领班召开专题会议，就类似事件处理过程中，存在的不完善的方 面，逐步加以改善，同时要求各班当值保安在执勤时，须提高警惕。