物业管理培训课程(全讲).pptxVIP

物 业管理培训第一页，共二百零六页。 物业管理讲座系列共206页2017年10月22日第二页，共二百零六页。 物业管理服务工作指南 总纲要 一、物业管理概念……………………..（10---66） 二、房屋和设施维修管理……………..（67--108） 三、安全管理服务……………………..（109-138） 四、清洁、保洁服务…………………..（139-188） 五、房地产基础知识…………………..（189-204）第三页，共二百零六页。 一、物业管理概念（纲要）什么是物业？什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理人？什么是物业所有权人？物业管理的性质、宗旨是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？物业管理公司的权利和义务有哪些？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？什么是《住户手册》？应包括哪些内容？什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？物业管理服务费的支出包括哪些方面？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？第四页，共二百零六页。一、物业管理概念（纲要）住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？物业管理服务费的支出包括哪些方面？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？公用设施专用基金来源