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2021 最新整理客户服务试卷及答案 一、填空题（15 分） 1.服务是具有（）却可给人带来某种利益或满足感，可供（）转 让的一种或一系列活动。 2.（）是一定时期内人们有支付能力并愿意购买某种物品的欲望。 3.企业把产品销售出去后，鼓励客户在遇到问题以后与企业联系 反映出的客户类型是（）。 4.着装的 TPO 原则中，T、P、O 分别指着装要考虑（）、（）、 （）。 5.按客户对的企业忠诚度，可把客户分为（）、 （）、（）、（） 和（）。 6.在倾听的五个层次中，倾听者只听自己感兴趣的话题，属于 （） 倾听。 7.沟通的三要素指的是（）、（）